Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между индивидуальным предпринимателем Афанасьевой Ксенией Леонидовной (далее — «Исполнитель») и пользователем сайта holling.ru (далее — «Заказчик») при использовании сайта и оформлении заказа на клининговые услуги. Используя сайт и оставляя заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Соглашением и принимает его условия.
1.Термины и определения
- Сайт — совокупность страниц по адресу holling.ru, а также связанные сервисы: личный кабинет (приложение), боты в Telegram и MAX.
- Исполнитель — ИП Афанасьева Ксения Леонидовна, оказывающая клининговые услуги.
- Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на услуги.
- Услуги — работы по уборке и уходу за помещениями, перечень которых представлен на Сайте.
- Заявка — обращение Заказчика через форму на Сайте, приложение, бота или по телефону.
- Заказ — согласованные сторонами услуги с определёнными объёмом, датой, временем и стоимостью.
- Координатор — представитель Исполнителя, который контролирует ход уборки и проводит приёмку работ.
2.Предмет Соглашения
Соглашение определяет условия использования Сайта и порядок оформления заказов на клининговые услуги. Информация на Сайте, включая предварительный расчёт стоимости, носит справочный характер и не является публичной офертой в части фиксированных условий; конкретные условия каждого Заказа согласуются сторонами при его оформлении и подтверждении.
3.Услуги
Исполнитель оказывает клининговые услуги для дома и бизнеса, в том числе:
- поддерживающая, генеральная уборка и уборка после ремонта квартир, домов и коттеджей;
- мойка окон, химчистка мягкой мебели и матрасов, уборка кухни и техники;
- уборка офисов, коммерческих и иных помещений на условиях договора.
Услуги выполняются силами Исполнителя и привлекаемых им клинеров и координаторов, со своим оборудованием и профессиональной химией. Под каждый заказ формируется чек-лист по типу объекта и составу работ.
4.Оформление заказа
- Заказчик рассчитывает предварительную стоимость на Сайте (по типу уборки и площади) и оставляет заявку через форму, приложение, бота Telegram или MAX либо по телефону.
- Исполнитель связывается с Заказчиком, уточняет детали объекта, согласовывает состав работ, дату, время и итоговую стоимость.
- Заказ считается принятым после подтверждения сторонами согласованных условий.
- Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию об объекте и доступ к нему в согласованное время.
5.Стоимость, оплата и приёмка
Предварительная стоимость рассчитывается на Сайте по базовой ставке за квадратный метр и виду уборки. Минимальный заказ составляет 6 000 ₽, если для выбранного вида услуги на Сайте не указан иной минимальный заказ. Итоговая стоимость подтверждается до начала работ и не изменяется на месте, если объект соответствует заявленному. При существенном несоответствии (площадь, степень загрязнения, дополнительные работы) стоимость пересчитывается по согласованию с Заказчиком до начала работ.
По завершении уборки Координатор проводит Заказчика по результату и сверяет его с чек-листом. Если требуется что-то доделать, недочёты устраняются на месте — до того, как Заказчик принял работу.
Оплата производится после приёмки работ. Для физических лиц доступна оплата наличными или безналичным способом; для юридических лиц расчёты производятся по договору, безналичным платежом, с оформлением закрывающих документов и электронным документооборотом. Скидки и абонемент (при наличии) применяются в соответствии с условиями соответствующей акции.
6.Права и обязанности сторон
- выполнить работы в согласованном объёме и в срок, по чек-листу под объект;
- обеспечить квалифицированный персонал, оборудование и безопасную химию;
- провести приёмку работ и устранить обоснованные недочёты на месте.
- привлекать для выполнения заказа клинеров и координаторов;
- отказать в оказании услуг при небезопасных условиях на объекте или недостоверных сведениях Заказчика.
- предоставить достоверную информацию об объекте и доступ к нему в согласованное время;
- обеспечить безопасные условия для работы (электричество, вода, отсутствие угроз);
- принять и оплатить работы после приёмки.
- присутствовать при уборке и участвовать в приёмке;
- требовать устранения недочётов, выявленных при приёмке.
7.Ответственность сторон
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не несёт ответственности за недостатки, вызванные скрытыми дефектами, ветхостью или особенностями материалов и поверхностей объекта, а также несоблюдением Заказчиком условий Соглашения. Претензии к качеству принимаются в разумный срок; стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, в том числе в претензионном порядке.
8.Обработка персональных данных
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Оставляя заявку, Заказчик подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике.
9.Интеллектуальная собственность
Содержимое Сайта (тексты, изображения, логотип, оформление) является объектом интеллектуальной собственности Исполнителя. Использование материалов Сайта без письменного согласия Исполнителя не допускается.
10.Заключительные положения
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Действующая редакция размещается на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Соглашение регулируется правом Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством.
11.Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ИП Афанасьева Ксения Леонидовна
ИНН: 290136241711 · ОГРНИП: 323290000000079
E-mail: manager@holling.ru
Телефон: +7 931 965-50-88
Адрес: 192174, Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, 207